Vă mulțumim pentru că ați ales digital-market.eu. Deoarece platforma noastră comercializează exclusiv produse digitale (descărcabile), servicii web și pachete de abonament/membru pentru vânzători, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile noastre de returnare și rambursare înainte de a efectua o achiziție.
1. Produse Digitale (E-book-uri, Scripturi, Software, Template-uri)
Datorită naturii produselor digitale, care sunt livrate instantaneu prin descărcare directă sau pe e-mail, toate vânzările de acest tip sunt finale.
- Lipsa dreptului de retragere: Conform legislației în vigoare privind comerțul electronic, produsele digitale descărcabile nu pot fi returnate fizic. Din acest motiv, nu se pot acorda rambursări după ce link-ul de descărcare a fost generat sau accesat.
- Excepție: Vom acorda o rambursare integrală sau înlocuirea produsului doar dacă fișierul descărcat este complet corupt, defect din punct de vedere tehnic sau nu corespunde absolut deloc cu descrierea de pe site, iar echipa noastră de suport nu poate remedia problema în termen de 14 zile de la sesizare.
2. Pachete de Servicii și Abonamente (Roluri de Vânzător)
Dacă ați achiziționat un pachet promoțional sau un abonament de vânzător (cum ar fi Vânzător Începător sau Vânzător Expert):
- Puteți solicita anularea abonamentului și rambursarea banilor în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, doar dacă nu ați utilizat serviciile incluse.
- Dacă ați publicat deja produse pe site, ați utilizat funcțiile premium ale rolului cumpărat sau ați beneficiat de promovare, serviciul este considerat „consumat”, iar dreptul la rambursare completă este anulat.
3. Servicii Web Personalizate
Pentru serviciile de marketing, configurare sau dezvoltare web care necesită muncă manuală din partea echipei noastre:
- Banii nu pot fi rambursați după ce execuția serviciului a început de comun acord.
- Dacă doriți să renunțați la un serviciu solicitat înainte ca echipa noastră să înceapă lucrul la el, veți primi o rambursare completă a sumei achitate.
4. Procedura de Solicitare a unei Rambursări
Dacă situația dumneavoastră se încadrează în una dintre excepțiile menționate mai sus, puteți deschide o cerere oficială:
- Trimiteți un e-mail către departamentul nostru de suport la adresa: info@digital-market.eu.
- Menționați în e-mail numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la cumpărare și motivul detaliat pentru care solicitați rambursarea (atașați capturi de ecran dacă produsul digital dă erori tehnice).
- Echipa noastră va analiza cererea în termen de 3-5 zile lucrătoare.
5. Procesarea Fondurilor
Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată automat. Banii vor fi returnați direct pe cardul bancar folosit la tranzacția inițială (prin intermediul procesatorului nostru securizat de plăți online) sau în contul din care s-a efectuat plata. Procesul poate dura între 5 și 10 zile bancare, în funcție de banca emitentă.